AI 客服机器人

对话管理

• 搜索会话、删除消息、在线/正在输入状态、下载会话记录
• 统一工作区，减少页面跳转

优点：集中处理与检索更快，缩短响应时间

知识库

• 分类与多语言支持，文章页与聊天内检索
• 可启用小部件搜索，减少重复咨询

优点：自助答疑，降低进入人工队列的比例

消息编辑器

• Markdown、附件、语音消息、基础排版
• 复杂说明更清晰，沟通更高效

优点：减少往返澄清，提升一次性解决率

快捷回复

• 保存并复用常用话术/富文本/自定义内容
• 键盘快捷插入，统一口径

优点：减少重复输入，缩短平均响应时长

部门与路由

• 按部门分配、转接规则、部门邮件通知
• 访问限制与权限控制，避免越权

优点：需求自动归位，责权清晰，避免扯皮

全量通知

• 邮件、推送、桌面、短信、标签闪烁、提示音、未读红点
• 后台同样可收提醒，不错过任何消息

优点：多渠道兜底，消息必达

实时排队与并发

• 展示等待时间与队列位置，并发上限可控，实时更新
• 动态调度席位，削峰填谷，保障稳定体验

优点：等待可预期，座席负载受控

邮件转聊天

• 将来往邮件自动转为会话统一处理
• 可多邮箱接入，零服务器维护

优点：把邮箱纳入同一工作流，减少渠道割裂

全渠道收发

• Messenger、Telegram、WhatsApp、短信、邮件、网站聊天等统一收发
• 同一后台、同一客服队列，统一视图

优点：客户在哪你就在哪里，体验一致

实时双向翻译

• 多语言即时互译，减少语言门槛
• 与机器人/座席联动

优点：跨语言沟通无障碍

智能回复建议

• 实时生成候选语句，随取随用
• 结合场景、上下文更精准

优点：提升响应速度与一致性

消息润色/改写

• 一键更友好、更专业、更清晰
• 适配品牌语气与场景

优点：降低沟通误解，提升满意度

拼写纠错

• 输入时自动纠错，多语言支持
• 减少低级错误与返工

优点：提高消息质量，塑造专业形象

语音转文字

• 语音消息自动转录为文本
• 与翻译联动，快速理解

优点：节省听取时间，检索更方便

图片理解

• 识别截图/照片中的关键信息
• 辅助定位问题与给出处理建议

优点：复杂问题也能快速读懂