自动化沟通（概览）
- 常见问题自动回复，未知问题自动转人工；可设置回复延迟与语气
- 30 秒级安装，无需编码；随时启停与灰度发布
优点：24/7 在线承接咨询，削峰填谷，保障体验稳定
自动应答与人机协作
自动化沟通
- 自主回复已知问题，未知时切换人工
- 自定义回复延迟与风格
优点：高频咨询自动化，降低人力峰值
易上手 · 无需编码
- 用网站内容自动训练 OpenAI
- Dialogflow 录入问答，逐步掌握上下文与实体
优点：低门槛上手，按需进阶
人工接管
- 多种接管方式与确认规则
- 仅在需要时通知座席，避免打扰
优点：把控风险与体验，下限由人工兜底
随时训练
- 会话中一键新增 Q&A，实时增强机器人
- 自动生成多种问法提升召回
优点：越聊越懂业务，持续迭代
多语言与全渠道
多语言机器人（重点）
- 自动检测语言，实时翻译并用用户语言回复
- 支持 50+ 语言，Dialogflow 多语言训练
优点：全球访客统一体验
渠道覆盖
- 接入 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 等
- 各平台富消息与附件一致支持
优点：用户在哪，服务就到哪
知识与数据来源
你自己的数据
- 上传文档/站点链接/XML Sitemap/爬虫自动取数
- OpenAI + Dialogflow 组合增强
- 无法回答时可转人工
优点：知识私有化，答案可控可溯源
智能问答源
- 外部数据源/API 实时取数并回复
- 特定问题触发动作并保存信息
优点：让机器人“连业务”，而不仅是聊天
知识库联动
- 自动利用文章或内置 Knowledge Base
- 支持 Dialogflow/Google Knowledge Base
优点：沉淀内容即服务，减少重复答复
任务流与富消息
Chatbot Flows
- 多轮引导：信息收集、条件分支、按钮列表
- REST API 发送数据，按条件跳转
优点：把“流程表单”搬进聊天
动作（Actions）
- 代用户执行：发邮件、打开文章、切部门等 10+ 动作
- 与后台权限/流程结合
优点：从“会话”升级为“办理”
富消息
- 富卡片、媒体与附件，短代码快速插入
优点：表达更结构化，转化更顺畅
OpenAI / Dialogflow 能力清单
模型与提示
- 可调温度/频率/自定义模型；可编辑 Prompt
- 无限 Assistant；定时/接口自动训练站点内容
优点：可控、可管、可持续迭代
提升回复质量
- 拼写纠错、消息改写与润色、智能快速回复
- 一般性问题可由 OpenAI 兜底
优点：统一专业形象，减少低级错误
数据抽取与检索
- 从对话抽取链接/联系方式至备注
- 网页/Google 搜索，回答网站与全网信息
优点：从“问答”到“信息运营”
Dialogflow 专用
- CX/ES 支持；45+ 模板即装即用
- 实体识别、情感分析、语音识别、对话分析
优点：成熟的企业级意图系统
业务整合与报表
WooCommerce 集成
- 读取店铺结构化数据，自动回答商品相关问题
优点：电商问答自动化，成交更快
分析报表
- 缺失问题、聊天总量、情感分析等可视化
- 持续微调，日常运营更科学
优点：用数据驱动迭代与转化提升
实用补充
邮件与短信自动回复
- 当答案已知时，机器人可直接回 Email / SMS
优点：把异步渠道也纳入同一自动化
成本与扩展
- Dialogflow 多数场景可免费使用（高量企业例外）
优点：起步成本友好，量增再优化
实时数据回答
- 支持回答最新动态与实时事件信息
优点：面对时效性问题也不掉线
